Ferramentas da qualidade nos processos gerenciais de serviços de saúde

Autores

  • Juliana Araújo do Espírito Santo juliana.aes@hotmail.com
    Especialista
  • Keli Bahia Felicíssimo Zocratto kelibahia@yahoo.com.br
    Universidade Federal de Minas Gerais

DOI:

10.24281/rremecs2020.5.9.62-67

Palavras-chave:

Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Ferramentas da Qualidade

Resumo

Trata-se de revisão integrativa, que buscou verificar na literatura as ferramentas de gestão da qualidade mais utilizadas nos serviços de saúde brasileiros, a partir de publicações científicas da base do Banco de Descritores de Ciências da Saúde (DeCS) da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), entre 2000 e 2019. Seguindo os critérios de inclusão, totalizaram-se 13 estudos selecionados para análise, dos quais 85% (11 artigos) foram realmente utilizados para alcance do objetivo final deste trabalho. As ferramentas de qualidade mais citadas foram PDCA, método 5W2H, diagrama de Ishikawa e brainstorming. Percebe-se que há um movimento crescente em direção a utilização mais contínua das ferramentas, especialmente no que tange a responsabilidade em melhorar resultados. A gestão da qualidade é a principal maneira de um gestor criar um ambiente adequado tanto para os funcionários e clientes, como para receber as acreditações.

Biografia do Autor

Juliana Araújo do Espírito Santo, Especialista

Graduada em Gestão de Serviços de Saúde e Especialista em Auditoria em Saúde e Gestão da Qualidade. Belo Horizonte - Minas Gerais.

Keli Bahia Felicíssimo Zocratto, Universidade Federal de Minas Gerais

Doutora em Saúde Pública. Docente do Curso de Graduação de Gestão de Serviços de Saúde. Universidade Federal de Minas Gerais.

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Publicado

20-12-2020
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Como Citar

ESPÍRITO SANTO, J. A. do .; FELICÍSSIMO ZOCRATTO, K. B. . Ferramentas da qualidade nos processos gerenciais de serviços de saúde. Revista Remecs - Revista Multidisciplinar de Estudos Cientí­ficos em Saúde, [S. l.], v. 5, n. 9, p. 62–67, 2020. DOI: 10.24281/rremecs2020.5.9.62-67. Disponível em: http://revistaremecs.recien.com.br/index.php/remecs/article/view/59. Acesso em: 17 fev. 2025.

Edição

Seção

Artigos